2025年高新网客服平台服务能力提升项目(标包一、标包二、标包三)比选公告

2025年高新网客服平台服务能力提升项目(标包一、标包二、标包三)比选公告

本比选项目为2025年高新网客服平台服务能力提升项目(标包一、标包二、标包三)，比选人为深圳高新区信息网有限公司，比选代理机构为公诚管理咨询有限公司，比选代理机构编号：SZ-17-04A-2025-D-F-E32105。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。

1.项目概况与采购内容

1.1项目概况：

注：

（1）★服务时间：自合同签订之日起至2025年12月30日前完成软件开发及技术支撑服务。

（2）技术标准要求：符合国家和行业的相关要求。

1.2采购内容及标包划分情况：

（1）采购内容：

标包一：用户侧体验提升、客服运营能力提升等技术服务；

标包二：运营洞察分析、需求与故障管理等技术服务；

标包三：运维知识问答机器人能力提升、运维故障诊断与根因分析能力提升、可视化分析技术服务。

 （2）标包划分情况：本项目划分三个标包，具体标包划分情况详见1.1条。本项目允许参选人同时参与多个标包的比选，但中选的最多标包数为1个，参选人必须按比选文件格式提供《中选意向承诺书》（所填意向中选标包数不得大于本条款规定的数量），否则比选人将按照标包正序进行推荐。

1.3★本项目设置最高参选限价，标包一最高参选限价为1,080,000.00元（含税）；标包二最高参选限价为915,000.00元（含税）；标包三最高参选限价为1,300,600.00元（含税），报价超过最高限价参选将予以否决。

2.★参选人资格要求 

2.1基本资格要求：

（1）参选人须为独立法人或其他组织。【法人下属不具备法人资格的分支机构参与参选的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权 （加盖法人公章），同时法人及分支机构均须按以下要求提供相关材料。】

1.1）如参选人为企业的，提供营业执照同时应提供“国家企业信用信息公示系统（https://www.gsxt.gov.cn/）” 查询结果的截屏打印件（加盖公章）;

1.2）如参选人为事业单位的，提供事业单位法人证书同时应提供“事业单位在线（http://www.gjsy.gov.cn/）”查询结果的截屏打印件（加盖公章）。

2.2 业绩要求：参选人近三年（2022年11月1日至参选截止时间）全国范围内具有至少一个同类项目经验，同类项目是指平台及软件开发类或IT技术服务类或系统保障支撑或系统维护优化类项目的相关经验。以合同签订时间为准，须提供合同关键页复印件（包含但不限于合同首页、合同金额页、合同签字页）；通过合同关键信息无法判断为有效合同的，还须同时提供其它证明资料，如项目报告或合同采购方出具的证明文件等。

2.2项目团队要求：

标包一：

（1）本项目须至少配备1名项目负责人、4名团队成员，须提供所有团队成员的有效劳动合同或社保证明（由社保局等社保经办机构出具的2025年4月1日以后缴纳的任一时间段的社保证明，社保证明须体现参保人为参选人）。

（2）本项目须至少配备1名项目负责人、4名团队成员，参选人须承诺若中选本项目，项目服务期内按照甲方要求拟派技术人员在指定地点提供每人每周5*8小时现场服务，同时在24小时内对于项目需求做出响应，项目执行期间，除非甲方同意，参选人不得更换项目负责人，须提供承诺函。 

标包二：

（1）本项目须至少配备1名项目负责人、4名团队成员，须提供所有团队成员的有效劳动合同或社保证明（由社保局等社保经办机构出具的2025年4月1日以后缴纳的任一时间段的社保证明，社保证明须体现参保人为参选人）。

（2）参选人须承诺中选后配备本项目须至少配备1名项目负责人、4名团队成员，参选人须承诺若中选本项目，项目服务期内按照甲方要求拟派技术人员在指定地点提供每人每周5*8小时现场服务，同时在24小时内对于项目需求做出响应，项目执行期间，除非甲方同意，参选人不得更换项目负责人，须提供承诺函。 

标包三：

（1）本项目须至少配备1名项目负责人、5名团队成员，须提供所有团队成员的有效劳动合同或社保证明（由社保局等社保经办机构出具的2025年4月1日以后缴纳的任一时间段的社保证明，社保证明须体现参保人为参选人）。

（2）参选人须承诺中选后配备本项目须至少配备1名项目负责人、5名团队成员，参选人须承诺若中选本项目，项目服务期内按照甲方要求拟派技术人员在指定地点提供每人每周5*8小时现场服务，同时在24小时内对于项目需求做出响应，项目执行期间，除非甲方同意，参选人不得更换项目负责人，须提供承诺函。 

2.3信誉要求：具有良好的信誉，参选人不得存在比选文件规定的“参选人不得存在的情形”，须提供《参选信誉承诺函》。参选人不得存在下列情形之一：

（1）比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标/参选资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（2022年11月01日起至参选截止时间）有骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内（2020年11月01日起至参选截止时间）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准；

（7）在最近五年内（2020年11月01日起至参选截止时间）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被工商行政管理机关在全国企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单；

（9）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)；

（10）参选人或其法定代表人、拟委任的项目负责人在最近五年内（2020年11月01日起至参选截止时间）参与的采购活动中有行贿犯罪记录（以“中国裁判文书网”为准）；

（11）法律法规或参选人须知前附表规定的其他情形。

2.4★其他要求：单位负责人为同一人、控股股东为同一自然人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目中同一标包比选或者未划分标包的同一项目比选；参选人提交参选文件时必须提供《参选人控股及管理关系情况申报表》，没有提供该表或未体现股东/投资人信息或不同参选人“控股股东/投资人”为相同自然人的，其参选文件一律无效。

2.5★本项目不接受联合体参选。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。

4.比选文件获取

4.1比选文件获取时间：2025年11月 24日8时30分至2025 年11月25日17时30分（北京时间，下同）。

4.2比选文件获取方式：凡有意参与参选的潜在参选人，请按以下步骤顺序通过“诚E招电子采购交易平台”（网址：https://www.chengezhao.com/）完成本项目比选文件的购买、费用支付及下载。

（1）注册：输入网址（https://www.chengezhao.com/），点击【新用户注册】（注册步骤详见门户网站：【参选人操作指南】-【注册指引】）。登陆账号后点击【常用文件】，下载《参选人&供应商操作手册》。（已注册的潜在参选人，无须进行此操作。）

（2）购买：注册成功后登录平台，点击【商机发现】，检索本项目并直接支付。

（3）支付：支付方式三选一，①网上支付（微信/支付宝扫码）、②电汇（须上传汇款凭证）。

（4）疑问反馈：具体操作若有疑问，可致电客服热线：020-89524219。服务时间8:30-17:30（工作日）。

（5）免责声明：“诚E招电子采购交易平台”（网址：https://www.chengezhao.com/）为本项目购买的唯一渠道，其他平台的购买均属无效。

4.3比选文件费用：每套售价400.00元人民币，售后不退。

5.参选文件的递交

1.1 参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：2025年 12月1 日14时30分。

1.2 参选文件递交地点：深圳市南山区粤兴二道12号中国电信滨海机楼8楼3号会议室。

1.3 本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，比选人/比选代理机构邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

1.4 出现以下情形时，比选人/比选代理机构不予接收参选文件：

（1）逾期送达或者未送达指定地点的；

（2）未按照比选文件要求密封的；

1.5 参选保证金：标包一11000元人民币、标包二10000元人民币、标包三12000元人民币时（参与多个标包时，只须递交一次标包参选保证金，递交金额以高计）

6.发布公告的媒介

本比选公告在中国采购与招标网（http://www.chinabidding.cn/）与“诚E招电子采购交易平台”（https://www.chengezhao.com/）上发布，其他媒介转载无效。

7.联系方式

比选代理机构：公诚管理咨询有限公司

地    址：深圳市福田区新闻路2号英龙商务中心33楼E

邮    编：518048

联 系 人：吴文婷、李小玉、徐景、赵祖理、陈泽斌、何琴琴、闵代道、王玮、许雅思、李大伟

电    话：18809508748、13717088616

电子邮件：wuwenting@gcbidding.com

开 户 名：公诚管理咨询有限公司

开户银行：中信银行广州花园支行

账    号：3110910037672532105

比选代理机构：公诚管理咨询有限公司

2025年11月23日