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2026-05-11 项目公告
招标文件答疑补遗通知
项目名称：中国人寿保险（海外）股份有限公司客服智能化辅助项目
项目编号：CGDZ-202604220077
招标代理项目编号：SZ-04-04A-2026-D-E10799
各投标人：
感谢对我司工作的大力支持，经招标人确认，对本项目进行答疑补遗如下：
1、《附件1 招标清单及技术指标》中（详见页码P3），描述：标方有30分钟的述标时长(不含答疑)。问题：业务场景演示是否也包含在30分钟述标时长中？业务场景演示形式是否有具体要求？需要现场演示系统还是提交演示视频？
答：业务场景演示包含在述标中，演示形式无限制。
2、《附件1 招标清单及技术指标》中（详见页码P3），述标演示PPT是投标文件的组成部分。问题：如何理解述标演示PPT是投标文件的组成部分，是否需要将PPT内容放在技术分册的投标文件中一并提交？
答：述标演示PPT是投标文件的组成部分，不需要放在投标文件中，但述标结束后，述标资料需留存一份以供招标人查阅。
3、根据招标文件内容，想明确述标时间和述标地点：述标时间是否为2026年5月21日当天？述标地点是否为“公诚管理咨询有限公司”（地址：深圳市福田区新闻路2号英龙商务中心33楼33E室）？
答：是的。
4、《招标文件-中国人寿保险（海外）股份有限公司客服智能化辅助项目》中的“第六章 投标文件格式”-->“二、技术分册(单独密封)”-->“（三）服务方案”-->“5、评估整体解决方案满足度”。该部分的内容的标书评分标准截图如下：
| 评估整体解决方案满足度 | 根据投标方方案完整性、演示清晰度、需求理解度及应答情况。 1）方案“优秀”得5分 2）方案“良好”得3分 3）方案“一般”得1分 4）其他不得分 注：需提供服务方案及述标，不提供不得分。 | 5 |
问题：从评分内容中显示“5、评估整体解决方案满足度”为评分要求，如果作为技术方案一部分，该部分投标方应提供什么内容？
答：根据评审标准要求提供证明材料，本项需提供服务方案及述标。
本项目招标文件其他条款不变，如答疑补遗内容与招标文件内容有冲突，以答疑补遗内容为准。如贵司已收到本通知，请在一个工作日内打印并填写回执加盖公章扫描后发送邮件至liuhaom@gcbidding.com。
招标代理机构：公诚管理咨询有限公司
日期：2026年05月11日
回 执
公诚管理咨询有限公司：
我司已收悉并理解贵司发出的中国人寿保险（海外）股份有限公司客服智能化辅助项目招标文件答疑补遗通知，特此回函。
投标人名称（盖章）：
日 期： 年 月 日
