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2026-07-31 项目公告
南方医科大学中西医结合医院终端与核心机房基础设施运维保障服务项目
市场调研公告
为进一步保障全院信息化设备稳定运行，规范硬件运维服务管理，满足临床、医技、行政日常业务及网络安全、等级医院评审相关要求，我院拟开展信息化硬件运维服务项目市场调研工作，诚邀符合资质的服务商参与本次调研，现将相关事项公告如下：
本次调研项目为医院信息化硬件专属运维服务，服务范围覆盖全院门诊、病房、医技科室、行政区域及核心机房，全程保障医院各类业务系统硬件设备稳定运行。
主要运维设备规模：全院桌面终端主机1200台、机房核心物理服务器90台。
本项目为纯硬件运维服务，不涉及业务系统开发、数据库调试、网络安全测评等软件及合规测评工作，核心服务内容如下：
1. 桌面终端运维：负责1200台办公及临床电脑主机硬件故障排查、维修、部件更换、定期除尘保养、硬件资产台账动态管理，处置日常各类硬件故障，消除终端运行隐患。
2. 机房服务器运维：负责90台机房服务器硬件日常巡检、健康监测、故障处置、线缆规整、设备除尘、上下架调试及硬件隐患排查，保障服务器硬件冗余、稳定运行，杜绝硬件故障导致的业务中断。
3. 常态化运维工作：实行8×5小时应急响应机制，落实日巡检、周排查、月保养、季度清查、年度总结的标准化运维流程，全程工单闭环留痕，完善各类运维台账。
4. 安全合规管控：服务商仅负责硬件物理层面运维工作，无业务系统、数据库后台操作权限，严格遵守医疗数据安全管理规定，落实保密制度，规避数据泄露风险。
5. SLA服务响应级别标准：服务商需严格执行分级故障响应机制，结合医院临床业务优先级，划分四级故障响应标准，整体响应时效优于服务器原厂常规维保标准，具体分级如下：
（1）P1级 重大故障（核心业务中断）
适用场景：机房服务器硬件故障、阵列降级、核心业务终端批量瘫痪、手术室/ICU/急诊设备硬件故障，造成业务中断或严重影响诊疗工作。响应标准：7×24小时全天候响应，5分钟内电话/工单响应，30分钟内到达现场，全力加急处置，快速恢复硬件设备正常运行。
（2）P2级 严重故障（单科室业务受阻）
适用场景：单科室多台终端硬件故障、非核心业务服务器告警、设备频繁报错，影响科室正常工作。响应标准：7×24小时响应，10分钟内响应对接，1小时内到达现场，当日完成故障修复。
（3）P3级 一般故障（单设备故障）
适用场景：单台办公、临床终端硬件故障，不影响整体科室业务运行。响应标准：工作时间15分钟内响应，2小时内到场处置，当日闭环解决。
（4）P4级 轻微故障/日常巡检保养
适用场景：设备除尘、线缆规整、硬件隐患排查、资产台账更新、非紧急硬件调试。响应标准：工作时间对接，按周/月既定运维计划有序完成，定期闭环归档。
详细采购需求，见附件
1. 具备独立法人资格，拥有合法有效的经营资质，具备信息化硬件运维相关服务能力。
2. 具备丰富的医疗机构同类硬件运维服务经验，熟悉医院信息化运维规范及医疗行业网络安全、等级评审相关要求。
3. 能够提供专职驻场运维团队，保障日常运维及应急处置时效，具备完善的售后服务及应急保障机制。
4. 无行业不良信用记录、无医疗行业服务违规及数据泄密相关不良记录。
参与调研服务商需提交以下资料（加盖企业公章，纸质版+电子版）：
1. 企业营业执照、相关资质证书复印件；
2. 医疗机构同类硬件运维服务案例、合同佐证材料；
3. 针对本项目（1200台终端+90台服务器）的运维服务方案、响应保障机制；
4. 项目服务报价明细、服务考核及售后保障承诺；
5. 企业信用承诺书、数据安全保密承诺书。
1. 本次公告仅为市场调研用途，不做为招标、采购及签约依据，我院根据调研结果择优开展后续采购工作。
2. 所有提交的调研资料需真实、完整、有效，弄虚作假者取消本次及后续参与资格。
3. 本次调研不收取任何费用，服务商自行承担资料制备、现场对接等相关成本。
1.截止时间：2026 年 8 月7 日 23:59，逾期无效；
2.报送邮箱：89448507@qq.com、nfzxy_zbb@126.com；
3.邮件主题：【医院终端与核心机房基础设施运维保障服务项目报价】XX 公司；文件含盖章扫描件 + 报价 Excel；
4.联系人：刘工，联系电话：020-61650090。
附件1 硬件运维服务需求说明书.docx
附件2 中心机房设备清单（调研版）.xlsx
附件3 采购需求调研表、报价明细单.xls
